Opiniones al pedir la cuenta, antes de que lleguen a Google

Una mala reseña casi siempre nace de un problema que nadie vio a tiempo. El nuevo módulo de opiniones pregunta al cliente justo cuando pide la cuenta, con un toque y en su idioma.

Qué pasa después

• Si la nota es baja, el equipo recibe un aviso en la app de sala, con el comentario traducido, mientras el cliente sigue en el local.
• Después de valorar, todos los clientes ven el mismo botón para opinar en Google, sin filtrar.
• Como agradecimiento por valorar en la carta, el restaurante puede dar un pequeño saldo en el monedero del club.

El módulo viene apagado y se activa en Studio, con el enlace de reseñas de Google del restaurante.

Para quién es

Para cualquier restaurante que cuide su nota en Google y quiera enterarse de los problemas mientras todavía tienen arreglo: un plato frío, una espera larga o una cuenta confusa.

Cómo activarlo

• En Studio, abre la sección de opiniones de clientes.
• Pega el enlace de reseñas de Google de tu restaurante.
• Elige a partir de qué nota se avisa al equipo.
• Decide si das un saldo de agradecimiento a los socios del club, y de cuánto.
• Enciende el interruptor.

Preguntas frecuentes

• ¿Se filtran las opiniones? No. El botón de Google es el mismo para todos, como piden las normas de Google y de consumo.
• ¿El cliente recibe algo por opinar en Google? No. El agradecimiento, si lo activas, es por valorar en la carta, nunca por la reseña.
• ¿Tened escribe la reseña? No. Solo abre el enlace; la reseña la escribe el cliente con sus palabras.
• ¿Y si valora después de pagar? Puede hacerlo hasta un par de horas después de cerrar la mesa; entonces ya no se avisa al equipo.

Un consejo

Cuando llegue un aviso, que se acerque quien pueda resolverlo: el encargado o el camarero de esa mesa. Una disculpa a tiempo y una solución concreta valen más que una respuesta escrita días después.